Na Empório Design, estamos comprometidos em oferecer a você uma experiência de compra excepcional. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida para garantir sua satisfação e tranquilidade ao adquirir nossos produtos. Mais do que seus direitos, já garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, você pode contar com nossa equipe para ajudar em todos os casos.

Arrependimento ou Desistência
Prazo de 7 Dias: Você pode solicitar o cancelamento de compras feitas online em até 7 dias corridos após receber o produto.

Condições: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem indícios de uso, com manual e acessórios incluídos, e acompanhado da nota fiscal.

Reembolso: Após análise e autorização, o reembolso será realizado.

Produto em Desacordo com o Pedido ou Faltando Acessórios

Recusa na Entrega: Produtos divergentes devem ser recusados no momento da entrega e comunicados imediatamente pelo Fale Conosco.

Troca ou Reembolso: Se houver divergências de informações ou falta de acessórios, a solicitação de troca ou reembolso deve ser feita em até 7 dias após o recebimento.

Avaria ou Mercadoria Violada

Solicite Troca ou Devolução: Recuse o produto na entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento.

Análise e Autorização: A troca ou o reembolso serão realizados após análise e autorização.

Defeito Técnico ou de Fabricação

Prazo de 7 Dias: Solicite assistência técnica dentro de 7 dias após receber o produto, caso ele apresente defeitos técnicos ou de fabricação.

Assistência do Fabricante: Após esse prazo, entre em contato com a assistência técnica do fabricante para resolução.


Como Solicitar Troca ou Devolução

Procedimentos: Faça sua solicitação por meio do Fale Conosco.

Prazo de Resposta: Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis para confirmar as informações e orientar sobre o processo.

Condições Gerais

Avaliação Criteriosa: Cada solicitação é analisada com atenção pela nossa Central de Atendimento.

Condições para Troca ou Devolução: O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, em embalagem original e sem indícios de uso ou avarias.


Coleta do Produto

Responsabilidade da Loja: A coleta do produto é nossa responsabilidade e será realizada sem custo após avaliação das informações.

Prazo de Coleta: O recolhimento é feito no mesmo endereço de entrega da nota fiscal em até 15 dias úteis, conforme a rota do transportador.


Considerações sobre Produtos

Indícios de Mau Uso: A Empório Design não é obrigada a cancelar, trocar ou consertar produtos que apresentem sinais claros de mau uso.

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento para receber assistência personalizada. Na Empório Design, trabalhamos para garantir sua satisfação em cada etapa do processo.